Lyft zavádí AI pro zákaznickou podporu ve spolupráci s Amazonem

Společnost Lyft oznámila, že uzavřela partnerství se startupem Anthropic, podporovaným společností Alphabet, a s Amazonem za účelem integrace umělé inteligence do své zákaznické podpory. Nové AI nástroje mají výrazně zrychlit vyřizování požadavků zákazníků a zefektivnit provoz platformy pro sdílené jízdy.

Lyft $LYFT využívá AI model Claude od společnosti Anthropic prostřednictvím generativní AI platformy Amazon Bedrock. Podle firmy se díky této technologii podařilo zkrátit průměrnou dobu vyřešení zákaznických požadavků o 87 %. Denně AI zvládne vyřešit tisíce dotazů, což výrazně ulevuje lidským operátorům.

I když nasazení pokročilé umělé inteligence v zákaznickém servisu vyvolává obavy ze ztráty pracovních míst, Lyft ujišťuje, že lidská podpora zůstane klíčovou součástí procesu. Společnost zdůrazňuje, že AI bude primárně sloužit k rychlému vyřešení jednodušších dotazů a v případě složitějších problémů bude zákazník předán živému operátorovi.

„Vnímáme umělou inteligenci jako příležitost ke zlepšení kvality a efektivity našich operací, nikoliv jako nástroj k redukci pracovních míst,“ uvedl Jason Vogrinec, výkonný viceprezident pro platformy ve společnosti Lyft.

Podle odborníků může být problémem generativní AI její tendence vytvářet nesprávné nebo zkreslené odpovědi, což omezuje její schopnost plně nahradit lidské operátory. Lyft proto plánuje, aby řešení složitějších případů, jako jsou otázky bezpečnosti, podvody nebo deaktivace účtů, nadále zůstalo v rukou lidí.

Díky spolupráci s Anthropic plánuje Lyft i další rozvoj AI nástrojů, které budou přínosem nejen pro zákazníky, ale i pro řidiče. AI startup navíc vyškolí inženýry Lyftu v oblasti této technologie, což umožní další inovace v rámci platformy.

Disclaimer: Na Buliosu najdete mnoho inspirace, výběr akcií a stavba portfolia je však pouze na vás, proto vždy provádějte důkladnou vlastní analýzu.

Zdroj: Yahoo Finance